Service Clients & Support
Nos solutions pour le Service Commerce, Clients et Support offrent des avantages concrets. L'e-invoicing automatise les transactions financières et simplifie la gestion des fournisseurs. La dématérialisation de la signature électronique facilite les validations contractuelles et les échanges avec les clients. La digitalisation des processus d'entreprise optimise les interactions avec les clients et améliore la réactivité du support. Notre GED centralise les informations clients pour une meilleure gestion des relations. Une approche intégrée pour renforcer l'efficacité et la satisfaction des clients.
Faciliter votre travail
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Responsable du Service Clients : Notre solution de GED facilite la gestion des interactions avec les clients en centralisant les informations essentielles, telles que les historiques d'achats, les demandes de support et les communications. La digitalisation des processus d'entreprise permet également une meilleure coordination entre les équipes du service clients, améliorant ainsi la réactivité et la satisfaction des clients.
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Responsable Support Technique : Grâce à notre GED, le Technicien Support Technique peut accéder rapidement aux fiches techniques, aux manuels d'utilisation et aux procédures de dépannage, simplifiant ainsi les interventions auprès des clients. La dématérialisation de la signature électronique facilite aussi la validation rapide des contrats de maintenance et des interventions.
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Direction Commercial : La digitalisation des processus d'entreprise simplifie la gestion des propositions commerciales et des devis, permettant au Commercial de créer et de suivre efficacement les offres commerciales. Notre solution d'e-invoicing facilite de plus la gestion des transactions financières avec les clients, assurant ainsi un suivi transparent des paiements et des factures.
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Responsable Service Après-Vente : Avec notre GED, le Responsable SAV peut suivre en temps réel les réclamations et les retours produits, facilitant ainsi la résolution rapide des problèmes. La digitalisation des processus d'entreprise optimise par ailleurs la gestion des garanties et des réparations, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
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Responsable Support Client : Grâce à notre solution de GED, l'Agent de Support Client peut accéder facilement aux bases de connaissances, aux FAQ et aux réponses types pour répondre rapidement et précisément aux demandes des clients. La digitalisation des processus d'entreprise permet également une meilleure collaboration avec les équipes du service clients, favorisant ainsi un support client efficace et cohérent.
Nous avons la réponse software
Dans le secteur du Service Clients & Commerce
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Gestion des demandes clients : Avec notre digitalisation des processus d'entreprise (workflow automation), les responsables du Service Clients peuvent mettre en place des workflows automatisés pour gérer les demandes des clients, en assurant un suivi transparent des étapes et en améliorant les délais de réponse.
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Suivi des réclamations : La GED permet aux agents du Service Clients de centraliser et d'organiser les réclamations des clients, en archivant tous les documents et les échanges, ce qui facilite le suivi des réclamations et la résolution rapide des problèmes.
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Gestion des retours produits : Les responsables du Service Clients peuvent utiliser la dématérialisation de la signature électronique pour valider rapidement les retours produits, en assurant une traçabilité complète des retours et des remboursements.
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Amélioration de la satisfaction client : Grâce à notre e-invoicing, les agents du Service Clients peuvent fournir des réponses rapides et précises aux questions des clients concernant les factures, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients
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Suivi des prospects : Avec la digitalisation des processus d'entreprise (workflow automation), les commerciaux peuvent mettre en place des workflows pour suivre les prospects et les opportunités commerciales, en assurant un suivi régulier et en optimisant le processus de vente.
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Gestion des devis : Notre e-invoicing facilite la création et l'envoi électronique des devis aux clients, accélérant ainsi le processus de vente et améliorant la réactivité commerciale.
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Suivi des commandes clients : La GED permet aux équipes commerciales de centraliser et de gérer les commandes clients, en assurant une traçabilité complète des commandes et des livraisons, ce qui facilite le suivi des ventes et de la satisfaction client.
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Contrats commerciaux : La dématérialisation de la signature électronique permet aux responsables commerciaux de valider rapidement les contrats et les accords avec les clients, en accélérant les processus de validation et en facilitant la collaboration avec les partenaires commerciaux.
Dans le secteur du Service Support
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Suivi des tickets d'assistance : Avec notre digitalisation des processus d'entreprise (workflow automation), les responsables du Support peuvent mettre en place des workflows pour gérer les tickets d'assistance, en assurant un suivi efficace des demandes et une résolution rapide des problèmes.
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Gestion des bases de connaissances : La GED permet aux agents du Support de centraliser et de gérer les bases de connaissances, en assurant un accès facile aux informations et aux solutions pour répondre rapidement aux questions des clients.
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Suivi des interventions techniques : Les techniciens de support peuvent utiliser la dématérialisation de la signature électronique pour valider rapidement les interventions techniques et les rapports d'intervention, ce qui améliore la réactivité et la qualité du service client.
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Suivi de la satisfaction client : Grâce à notre e-invoicing, les responsables du Support peuvent recueillir rapidement les feedbacks et les évaluations clients, en améliorant ainsi la satisfaction globale des clients et en identifiant les axes d'amélioration.
Nous vous accompagnons sur 5 grandes thématiques
Transition vers facturation électronique : Simplifiez échanges, réduisez coûts, favorisez durabilité.
Conservation probatoire : sécurisez vos données, simplifiez vos archives, assurez la conformité.
GED: centralisez, organisez et accédez facilement à vos données, boostez votre productivité.
Workflow : optimisez vos flux de travail, suivez efficacement vos processus, améliorez votre efficacité.
Simplifiez les signatures, accélérez les transactions, garantissez l'authenticité des documents.
LES CHIFFRES D'ENERJ
42%
AUGMENTATION DE L'ACTIVITÉ - CROISSANCE
99%
SDI NIVEAUX LES PLUS ÉLEVÉS
4200
MAINTIEN ET CROISSANCE - CLIENTS
50
PERSONNEL INTERNE - COLLABORATEURS H/F
+15 000
FACTURE ÉLECTRONIQUE - UTILISATEURS
+2M
FACTURES GÉRÉES PAR MOIS (MILLIONS)
+100M
DOCUMENTS CONSERVÉS PAR MOIS (MILLIONS)
+3000
UTILISATEURS JDOC - SUITE ENERJ
Quelque soit votre secteur d'activité
Service Public
La maîtrise de la facturation électronique, de l'archivage numérique réglementaire et de la digitalisation des processus d'entreprise constitue notre point fort. Grâce à nos compétences, vos services administratifs seront plus performants, vous permettant ainsi de gérer les transactions en respectant scrupuleusement les réglementations, de manière limpide.
Assurance / Banque
Grâce à nos services de facturation électronique, simplifiez vos processus financiers et de facturation, ce qui vous aidera à gérer de manière efficace les échanges avec vos clients. Nous assurons la sécurité de vos données sensibles grâce à la conservation numérique, tout en améliorant la gestion de vos dossiers.
Industrie
Grâce à notre maîtrise de la facturation électronique et de la dématérialisation des procédures d'entreprise, vous avez la possibilité d'optimiser vos activités industrielles, en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité. La préservation numérique en conformité avec les règles assure une traçabilité fiable de vos informations critiques.
Transport / Logistique
Grâce à notre expertise en e-invoicing, nous rationalisons la gestion de vos opérations financières et de vos flux logistiques. La digitalisation de vos procédures d'affaires simplifie vos activités, contribuant ainsi à augmenter l'efficacité globale de votre firme.
Fabrication
Notre expertise en facturation électronique et en automatisation vous permet de maximiser l'efficacité de vos processus industriels et financiers, ce qui améliore la rentabilité globale de votre entreprise. La préservation numérique conforme aux règles sécurise vos données essentielles, facilitant ainsi la gestion optimisée de vos dossiers.
Automobile
En exploitant nos offres d'e-invoicing, vous optimisez vos opérations financières tout en simplifiant la gestion de vos facturations envers vos clients et fournisseurs. La numérisation de vos procédures d'entreprise améliore aussi la collaboration interdépartementale et accélère vos processus de travail.
Santé
Notre maîtrise en e-facturation et en préservation numérique en accord avec les règles assure la sécurité et la confidentialité de vos données médicales. La digitalisation des processus d'entreprise simplifie également la gestion administrative et optimise l'efficacité des soins offerts.
Grande Distribution
En tirant parti de nos services d'e-facturation et de numérisation, vous avez la possibilité de gérer efficacement vos procédés financiers et logistiques. La préservation numérique garantit la traçabilité de vos dossiers significatifs, ce qui simplifie la gestion de votre chaîne d'approvisionnement.